Trocas, Devoluções e Avarias
Política completa em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Leia com calma — todos os procedimentos estão aqui.
1. Direito de arrependimento (Art. 49 CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago — ou trocar por outro produto que conste em estoque.
Prazo: 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do recebimento do pedido.
2. Avaria no transporte
É importante conferir como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora do recebimento.
Entrega por transportadora: verifique no ato, junto ao entregador. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber defeito na embalagem ou no produto, pode recusar a entrega e fazer uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o que notou. Depois de recusar, avise nossa Central de Atendimento para acompanhar.
Entrega pelos Correios (avaria não aparente na embalagem): a troca pode ser solicitada por e-mail. No campo assunto inclua o número do pedido; no corpo do e-mail, anexe foto do produto mostrando a danificação.
3. Produto em desacordo com o pedido
Recebeu produto diferente do que pediu?
- Se perceber ainda na hora da entrega: recuse o recebimento e faça anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Depois entre em contato com a Central de Atendimento
- Se notar depois de receber o pacote: entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (em até 7 dias corridos)
4. Condições obrigatórias para troca ou devolução
- Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento
- Produto na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Produto deve voltar ao estoque para análise da equipe responsável
- Conserve as embalagens de transporte para o envio reverso — proteja o produto para evitar avarias na devolução
Após confirmação do recebimento da solicitação, retorno em até 4 dias úteis.
Se o produto não estiver de acordo com as condições acima, será devolvido com justificativa por escrito pela equipe responsável.
5. Como solicitar — passo a passo
- Envie e-mail para [email protected] com o número do pedido no assunto e a justificativa no corpo (em caso de avaria, anexe fotos)
- Aguarde retorno em até 4 dias úteis com instruções
- Embale o produto na embalagem original, protegendo contra avaria no transporte
-
Pelos Correios: a TAI gera autorização de postagem reversa
Por transportadora: coleta agendada no mesmo endereço da entrega original - Após recebimento e análise no estoque, processamos troca, crédito ou estorno conforme item 7
6. Quem paga o frete da devolução?
Depende do motivo:
| Motivo da devolução | Quem paga o frete reverso |
|---|---|
| Avaria no transporte | TAI paga (frete reverso por nossa conta) |
| Produto em desacordo com o pedido | TAI paga |
| Defeito de fabricação | TAI paga |
| Arrependimento (Art. 49 CDC) | Cliente paga o frete reverso |
7. Reembolso e crédito
Após o produto retornar ao nosso estoque e a devolução ser confirmada:
- O valor pode ser estornado conforme a forma de pagamento original (cartão, PIX, boleto)
- Ou pode ser convertido em crédito (cupom de desconto) para futuras compras, conforme sua escolha
- Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, o valor é gerado em cupom de desconto para nova compra
8. Prazo total do processo
O tempo total do procedimento varia conforme:
- Região onde o produto será recolhido e entregue
- Dia da postagem nos Correios ou agendamento da transportadora
- Triagem e análise no estoque (até 4 dias úteis após recebimento)
Precisa solicitar troca, devolução ou reportar avaria?
Use o e-mail oficial ou WhatsApp da Central de Atendimento.
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