Política de Entrega
Como tratamos cada pedido — do despacho à porta da sua obra. Prazos, modalidades, frete e procedimentos pra avarias.
1. Como cuidamos do seu pedido
Cada pedido passa por 6 etapas internas antes de sair da fábrica:
- Impressão do pedido com todos os dados
- Separação das peças no estoque
- Conferência por 2 ou mais especialistas
- Cadastro, emissão da Nota Fiscal Eletrônica e etiqueta de transporte
- Embalagem com material de proteção reforçada
- Acompanhamento até a chegada na sua casa ou obra
2. Prazo de processamento e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno (separação, conferência e embalagem):
- Processamento interno: 1 a 3 dias úteis, conforme volume e disponibilidade
- Prazo total de entrega: em geral 7 a 15 dias úteis após confirmação do pagamento (varia conforme CEP e modalidade)
O prazo total exato é exibido no checkout, com base no seu CEP e na modalidade escolhida.
3. Liberação após pagamento
O pedido só é enviado após a confirmação do pagamento. Prazos de liberação:
- Cartão de crédito: se autorizado pela administradora e aprovado em nossa análise antifraude, a liberação é imediata e a mercadoria é enviada no próximo dia útil
- Boleto bancário: liberação ocorre em 3 a 4 dias úteis após o pagamento — só então a mercadoria é despachada
4. Modalidades de envio
Usamos duas modalidades, conforme volume e destino:
| Modalidade | Quando usamos | Rastreio |
|---|---|---|
| Correios (PAC ou SEDEX) | Pedidos menores e amostras (volumes leves, dentro do limite de cubagem dos Correios) | Código disponibilizado no dia seguinte ao envio |
| Transportadora parceira | Volumes acima de 30 kg ou com cubagem superior ao limite dos Correios | Acompanhamento via nossa equipe ou diretamente com a transportadora |
Não realizamos entregas em caixa postal. As transportadoras parceiras são especializadas em materiais frágeis pra garantir que os azulejos cheguem em perfeitas condições.
5. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base em:
- Peso e dimensões dos produtos
- Distância até o endereço de entrega (CEP)
- Modalidade de transporte disponível pra região
Em períodos promocionais podem ser oferecidas condições de frete grátis pra determinadas regiões ou valores mínimos de compra. Essas condições são exibidas nas campanhas ou na página do produto.
6. Avaria e recusa de entrega
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem antes de assinar o comprovante.
Se perceber sinais de avaria:
- Recuse o recebimento
- Registre o motivo no documento da transportadora ou no verso da nota fiscal
- Entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp
Se o dano for identificado após o recebimento (avaria não aparente na embalagem): envie fotos da embalagem e dos produtos em até 48 horas pra avaliação e substituição, quando aplicável.
Política completa de avarias e devoluções: Trocas e Devoluções.
7. Endereço, horário e ausência no recebimento
- Entrega realizada em horário comercial, de segunda a sexta-feira
- Não é possível agendar horário específico de entrega
- Se o endereço for cadastrado de forma incorreta, o frete do reenvio é por conta do comprador
- Se o comprador não estiver no local pra receber e a mercadoria voltar pra TAI Azulejos, o frete de reenvio é por conta do comprador
8. Regiões atendidas
Realizamos entregas pra todo o Brasil — capital, interior e litoral. Os prazos variam conforme o CEP e a disponibilidade logística da transportadora na região.
9. Retirada na fábrica
Clientes próximos à nossa base logística podem optar por retirar o pedido na fábrica em São Paulo. A retirada deve ser agendada previamente com nosso time, pra garantir a separação e conferência adequadas.
Endereço da fábrica: Av. Interlagos, 1747 — Jd. Umuarama, São Paulo/SP. Atualmente o local é dedicado à produção e logística (não é aberto a visitação livre — só pra retirada agendada).
10. Suporte e dúvidas
Em caso de dúvidas sobre prazos, transportadoras ou status do envio:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 98246-8852
Atendimento em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Dúvida sobre seu pedido ou frete?
Nosso time acompanha do despacho até a chegada na sua obra.
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