1. Conferência da mercadoria no recebimento

No ato do recebimento, o cliente (final ou revendedor) deve:

• Conferir o número de volumes com base no descrito na Nota Fiscal
• Abrir as caixas e conferir a quantidade de produtos (deve estar em conformidade com a NF)
• Verificar se os produtos estão em perfeitas condições

Por isso, é fundamental que o responsável pelo recebimento descreva ressalva no verso do CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas) no ato do recebimento, caso ocorra qualquer das situações abaixo. Sem essa ressalva, não conseguimos acionar o seguro de transporte para ressarcimento.

2. Situações que exigem ressalva no CTRC

• Número de volumes recebidos não corresponde ao descrito na Nota Fiscal
• Embalagem avariada, aberta, violada ou amassada externamente
• Quantidade de produtos diferente do descrito na Nota Fiscal
• Produto avariado

Após registrar a ressalva, entre em contato com a TAI Azulejos pelo e-mail [email protected] descrevendo o ocorrido e anexando fotos quando possível.

3. Quando não é possível conferir no ato

Se a transportadora não puder esperar a conferência completa, é importante registrar no verso do CTRC a frase:

Esse registro preserva o direito de acionar o seguro caso seja identificada divergência ou avaria após a abertura.

4. Devoluções e trocas — cliente final

Para clientes finais (pessoa física ou jurídica sem regime de revenda), o procedimento é simples:

• Após registrar a ressalva no CTRC (se aplicável), entre em contato com a TAI por [email protected] ou WhatsApp
• Envie fotos do produto, da embalagem e do CTRC com a ressalva
• Nossa equipe orienta os próximos passos e organiza a logística reversa (postagem reversa Correios ou coleta da transportadora)
• Após análise, optamos por: substituição do produto, crédito em cupom ou estorno conforme a forma de pagamento

Política completa: Trocas e Devoluções.

5. Devoluções e trocas — revendedores (B2B)

Para revendedores autorizados, o processo segue procedimento fiscal específico:

Toda devolução de produtos avariados deve estar acompanhada de uma Nota Fiscal de Devolução (NFD), emitida pelo cliente revendedor contra a TAI Azulejos.

Após a emissão e envio da NFD por e-mail, a TAI Azulejos solicitará à transportadora a logística reversa. A revenda pode optar por:

• Receber novamente os mesmos produtos (substituição)
• Ficar com saldo a ser utilizado na próxima compra

Conheça também o Programa de Revendas.

6. Produto entregue por engano ou errado

Nos casos em que a mercadoria entregue não corresponde ao pedido ou não foi solicitada:

1. A mercadoria deve ser recusada no ato da entrega
2. A ocorrência/ressalva deve ser descrita no verso do CTRC
3. Comunicar a TAI Azulejos imediatamente por e-mail

7. Checklist do recebedor

Antes de assinar o CTRC, confirme:

• Número de volumes confere com a NF
• Embalagens externas íntegras (sem avaria, violação ou amassado)
• Abertura amostral pra conferir quantidade e estado dos produtos
• Se algo divergir: registrar ressalva no verso do CTRC antes de assinar
• Se a transportadora não puder esperar: registrar "mercadoria sujeita à conferência"
• Acionar a TAI Azulejos por e-mail logo após o recebimento